Como melhorar minhas avaliações do google
As avaliações no Google Meu Negócio são uma das formas mais eficazes de construir uma reputação sólida para sua empresa e aumentar sua visibilidade online.
Além de fornecer uma plataforma para os clientes compartilharem suas experiências, essas avaliações desempenham um papel importante no SEO local, ajudando a posicionar sua empresa entre os principais resultados de busca.
Veja neste artigo como melhorar avaliações do Google e alavancar a reputação online do seu negócio, com estratégias simples e eficazes.
Por que as avaliações no google são importantes?
Em suma, as avaliações no Google Meu Negócio têm um impacto direto na percepção da marca e na confiança que os consumidores depositam em um negócio. Existem três fatores principais que afetam a posição de uma empresa no Google:
- Relevância: quanto mais completa for a sua ficha no Google Meu Negócio (informações como horário de funcionamento, endereço, site e telefone), mais fácil será para o Google entender o que você oferece e associá-lo a buscas relevantes.
- Distância: empresas que estão mais próximas do local onde o usuário realiza a busca têm mais chances de aparecer nos resultados. Por isso, é fundamental manter as informações geográficas da sua empresa atualizadas.
- Proeminência: esse fator está ligado à popularidade e à quantidade de avaliações que sua empresa possui. Ou seja, negócios com muitas avaliações positivas tendem a aparecer melhor ranqueados nas buscas locais.
Quando uma empresa possui muitas avaliações positivas, isso funciona como prova social, mostrando que outros clientes tiveram experiências satisfatórias. Por conseguinte, isso aumenta a credibilidade e faz com que potenciais clientes se sintam mais seguros ao escolher seus produtos ou serviços.
O Google usa a quantidade e a qualidade das avaliações como um dos principais fatores para classificar empresas nas buscas locais. Portanto, quanto mais avaliações sua empresa tiver — e quanto mais alta for sua média de estrelas — maior a chance de aparecer nos primeiros resultados de busca para termos relevantes.
Isso significa mais visibilidade para a empresa e, consequentemente, mais oportunidades de atrair novos clientes.
Empresas com boas avaliações no Google Meu Negócio tendem a atrair mais clientes, pois transmitem confiança e profissionalismo. Por exemplo, um restaurante com dezenas de avaliações positivas e uma alta média de classificação será a escolha preferida de consumidores que buscam por estabelecimentos próximos, em detrimento de concorrentes com menos ou piores avaliações.
Estratégias para melhorar avaliações do Google
Agora que entendemos a importância das avaliações, é hora de aplicar algumas estratégias práticas de como aumentar avaliações no Google.
1. Mantenha um perfil completo no google meu negócio
O primeiro passo de como conseguir mais reviews no Google é garantir que seu Google Meu Negócio esteja totalmente preenchido e atualizado.
Dessa forma, certifique-se de incluir todas as informações necessárias, como endereço, telefone, horário de funcionamento e site. Quanto mais dados relevantes você fornecer, maior será a sua relevância nas pesquisas.
2. Peça avaliações ativamente
Uma das maneiras mais simples de como aumentar avaliações no Google é pedir diretamente aos seus clientes. Muitas vezes, eles estão dispostos a avaliar, mas apenas precisam de um lembrete ou um incentivo para fazê-lo. Aqui estão algumas maneiras de solicitar avaliações:
- Ao final do atendimento: quando o cliente estiver satisfeito com o serviço, peça diretamente uma avaliação;
- Por e-mail: após uma compra ou prestação de serviço, envie um e-mail de agradecimento, incluindo um link direto para a página de avaliações no Google Meu Negócio;
- Redes sociais: use seus canais de comunicação, como Instagram e Facebook, para incentivar avaliações. Adicione um link para a página de avaliações na bio e crie postagens pedindo feedback de clientes.
3. Facilite o processo de avaliação
Muitas vezes, os clientes querem deixar uma avaliação, mas podem encontrar dificuldades no processo. Para melhorar classificação do Google Meu Negócio, facilite o caminho oferecendo links diretos para a página de avaliação ou utilizando QR Codes no seu estabelecimento físico. Quanto mais simples for o processo, maior a probabilidade de o cliente seguir adiante.
4. Ofereça um excelente atendimento ao cliente
A base de qualquer boa avaliação é a satisfação do cliente. Dessa forma, ao oferecer um atendimento de qualidade, você aumenta as chances de como conseguir mais reviews no Google. Algumas formas de melhorar avaliações do Google são:
- Treinar sua equipe para oferecer um serviço ágil e eficiente;
- Garantir a resolução de problemas rapidamente, mostrando que você se importa com a satisfação do cliente;
- Clientes que têm uma boa experiência estão mais inclinados a deixar avaliações positivas e recomendar sua empresa para outros.
5. Responda a todas as avaliações
Responda a todas as avaliações, tanto positivas quanto negativas. Isso mostra que sua empresa valoriza o feedback de clientes e está disposta a melhorar constantemente.
Em seguida, agradecer por uma avaliação positiva fortalece o relacionamento com o cliente, enquanto responder de maneira educada a uma avaliação negativa pode ajudar a reduzir o impacto negativo e até reverter a situação.
6. Incentive a avaliação nas redes sociais
Use suas redes sociais para pedir avaliações no Google Meu Negócio aos clientes. Compartilhe o link do Google Meu Negócio nas bios do Instagram, Facebook e LinkedIn. Além disso, crie postagens que incentivem seus seguidores a deixarem uma avaliação. O engajamento nas redes sociais pode ser um excelente caminho para obter mais feedbacks.
Como lidar com avaliações negativas?
Nem sempre as avaliações serão positivas, mas saber lidar com feedback negativo é fundamental para manter uma boa imagem online. Veja algumas dicas:
1. Mantenha a calma e seja profissional
Responda a avaliações negativas com calma e respeito. Agradeça pelo feedback de clientes, reconheça o problema e ofereça uma solução. Isso mostra que sua empresa se preocupa com a experiência do cliente e está disposta a resolver qualquer situação.
2. Aprenda com o feedback
Avaliações negativas podem ser uma oportunidade de melhoria. Analise os problemas levantados pelos clientes e use essas críticas para melhorar seus produtos ou serviços.
3. Solicite revisões
Se você conseguiu resolver o problema de um cliente insatisfeito, peça gentilmente que ele reconsidere sua avaliação. Muitos clientes apreciam essa atitude e podem modificar o feedback, o que também melhora sua média de avaliações.
Monitore suas avaliações regularmente
Monitorar as avaliações da sua empresa é fundamental para gerenciar sua reputação online. Existem várias ferramentas, como o Google Alerts e outras plataformas de monitoramento de reputação, que podem notificar sempre que sua empresa é mencionada ou avaliada. Dessa forma, você pode responder rapidamente e identificar áreas que precisam de melhoria.
Incentive avaliações de forma ética
Embora seja tentador buscar atalhos, jamais compre avaliações. O Google penaliza empresas que adotam essa prática, e o dano à credibilidade pode ser irreparável. Em vez disso, incentive avaliações no Google Meu Negócio de forma honesta e ética. Ofereça descontos ou brindes para clientes que deixarem feedbacks – desde que isso não condicione a avaliação a ser positiva.
